Un control, trei documente

Totogaming Casino: Ai cerut o retragere și aștepți verificarea contului

Controlul există fiindcă licența o cere, iar echipa îl închide în maximum 6 ore de la primirea documentelor complete.

Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub licența ONJN-4955/2014, Totogaming Casino S.R.L. operează legal din 2014

Ești la primul pas

Ce era necunoscut devine clar

După ce citești tabelul, știi cine verifică, în ce termen și unde întrebi.

Cine verifică

Totogaming Casino S.R.L.

Sub ce licență

ONJN, ONJN-4955/2014

În cât timp

6 ore

Când e obligatorie

Cel târziu la prima retragere

Unde întrebi

[email protected]

Vârsta minimă

18+

Prima încercare

Trece de verificare din prima încercare

La Totogaming Casino ordinea contează: fiecare fișier se trimite o dată, citibil, apoi aștepți liniștit.

Cadru complet, fără reflexii

Încarcă poza cărții de identitate cu toate cele patru colțuri vizibile, fără bliț și fără degete peste text. Reflexia ascunde cifrele, iar un colț tăiat cere o nouă trimitere.

Documentele tale, într-un singur dosar

Adaugă dovada de adresă primită în ultimele luni, cu numele tău și adresa întreagă vizibile. Extrasul de cont sau cardul bancar încheie dosarul dacă site-ul ți le cere în același pas.

Numele la vedere, CVV-ul acoperit

Fotografiază fața cardului bancar folosit la depunere, cu numele tău lizibil. Ascunde cifrele din mijloc, însă lasă primele șase și ultimele patru la vedere.

Răspuns scurt, motiv clar

Așteaptă confirmarea pe e-mail: echipa îți răspunde în cel mult 6 ore. Dacă un fișier e neclar, primești un mesaj scurt cu ce anume trebuie refăcut.

Pregătești trimiterea

Ce afli după ce dosarul e acceptat

Cele mai multe refuzuri vin din copii neclare, nu din documente greșite.

Carte de identitate

ConfirmăNumele, vârsta și cetățenia

Trebuie să arateToate colțurile, date lizibile, fără reflexii

Dovadă de adresă

ConfirmăAdresa din contul tău

Trebuie să arateNumele tău și adresa întreagă

Card bancar

ConfirmăContul folosit la depuneri

Trebuie să arateNume lizibil, doar ultimele 4 cifre

Tocmai ai primit cererea de documente

De ce mi se cere verificarea (chiar acum?

Citește pe ecran cererea de documente: mai jos afli ce a pornit-o și ce se cere la fiecare prag.

Aducerea contului în acord cu actul

Numele, adresa sau data nașterii scrise la înregistrare nu se potrivesc cu actul, iar echipa cere copia actului pentru a aduce contul în acord cu documentul.

Câți ani ai, dovada cu actul?

Vârsta declarată trebuie dovedită cu actul de identitate, fiindcă accesul la joc este permis doar de la 18 ani, iar dovada se păstrează în dosarul tău.

Înainte de plată, cererea de extras

O mișcare de bani mult peste ritmul obișnuit al contului atrage o privire atentă; ți se poate cere extrasul care arată de unde vin fondurile.

Prima plată, confirmată cu documente

Prima plată este ultimul prag înainte de bani, iar licența cere identitatea confirmată: dosarul complet ajunge la echipă și se verifică în 6 ore.

Nu o acuzație, ci o verificare de rutină

Licența ONJN-4955/2014 a Totogaming Casino S.R.L. obligă operatorul să știe de unde provin banii jucătorilor, ca piața românească să rămână curată. Cererea este de rutină și se adresează tuturor, nu este o bănuială la adresa ta.

În funcție de situație, echipa poate cere unul sau mai multe dintre aceste documente.

Contract de muncă sau adeverință de salariu
Extras de cont pe ultimele luni
Declarație fiscală depusă
Dovadă de pensie sau de venit
Act de vânzare pentru un bun

Un dosar acceptat din a doua încercare

Dovada de adresă e prea veche? Dovada de adresă are termen de valabilitate, iar una emisă de mult timp nu mai arată unde locuiești astăzi. Cere o factură nouă la furnizorul tău Alege extrasul bancar din luna curentă

Aliniază datele la cele din act. Numele sau adresa diferă de cele din cont, iar echipa nu poate confirma că documentul îți aparține. Compară literă cu literă cu profilul Scrie datele exact ca pe act

Captura de ecran în locul actului. O captură de ecran pierde marginile și detaliile fine, deci nu poate fi citită ca document autentic. Fotografiază actul fizic, întreg Ține telefonul drept, la lumină

Liniște pentru dosarul tău

Dosarul tău așteaptă un răspuns scurt

Frica cea mai des întâlnită: că datele trimise ajung unde nu trebuie sau se pierd pe drum.

Datele și pozele mele sunt în siguranță la voi?+

Da. Fișierele călătoresc criptate cu 256-bit AES, iar echipa care le deschide lucrează doar pentru verificarea contului. Bucureștiul găzduiește firma Totogaming Casino S.R.L., sub licența ONJN-4955/2014.

Mi s-a refuzat o poză, trebuie să dau contul înapoi?+

Nu. Un refuz aproape mereu înseamnă o colțuri tăiate sau o lumină care șterge textul, nu o problemă cu tine. Refaci poza la lumina zilei, cu tot actul în cadru, și o trimiți la [email protected].

Pot urca actele direct de pe telefon?+

Da, pagina de încărcare funcționează la fel pe telefon ca pe calculator. Fotografiază actul pe masă, nu în mână, și verifică înainte să trimiți că numele și seria se citesc clar. Un fișier PDF primit de la bancă e și mai simplu.

Când mi se cere verificarea, chiar la înscriere?+

Cel târziu înainte de prima retragere, așa cere licența. Totuși, casa poate cere dosarul mai devreme, la înregistrare sau la prima depunere, iar atunci primești un mesaj în cont. Pregătește actele din timp ca să nu aștepți banii.

Mi-am schimbat numele, ce trimit în plus?+

Trimite actul nou, eliberat pe numele de acum, plus documentul care arată schimbarea, de regulă certificatul de căsătorie. Ambele ajung în același dosar și se verifică împreună. Dacă numele din cont diferă, anunță echipa la [email protected].